SSMedia cam kết bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy định của pháp luật
Trong quá trình cung cấp các dịch vụ viễn thông tới khách hàng, SSMedia khẳng định toàn bộ các gói cước viễn thông do Công ty phân phối đều được triển khai trên hạ tầng của các doanh nghiệp viễn thông được cấp phép tại Việt Nam, gồm VinaPhone, MobiFone và Viettel. Chất lượng dịch vụ được bảo đảm theo các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành.
Theo đó, các dịch vụ thoại, nhắn tin và truy nhập Internet mà khách hàng sử dụng thông qua SSMedia được cung cấp trên hạ tầng mạng viễn thông đáp ứng các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, bao gồm:
· QCVN 126:2021/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G;
· QCVN 36:2022/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất;
· Các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và quy định pháp luật khác có liên quan về chất lượng dịch vụ viễn thông do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành.
Là đơn vị cung cấp dịch vụ tới khách hàng, SSMedia cam kết chủ động phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp viễn thông nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông trong toàn bộ quá trình cung cấp. Việc phối hợp được thực hiện xuyên suốt từ khâu triển khai dịch vụ, giám sát chất lượng đến xử lý các vấn đề phát sinh, nhằm bảo đảm các dịch vụ thoại, nhắn tin và truy nhập Internet luôn đáp ứng tiêu chuẩn, quy chuẩn theo quy định của pháp luật.
Đối với các phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ viễn thông, SSMedia là đầu mối trực tiếp tiếp nhận và chủ trì giải quyết. Ngay khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ phối hợp với doanh nghiệp viễn thông liên quan để xác minh, xử lý và phản hồi khách hàng theo đúng quy định về giải quyết khiếu nại đối với người sử dụng dịch vụ viễn thông, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
SSMedia cũng khẳng định trách nhiệm của mình trước cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ viễn thông do Công ty cung cấp. Công ty cam kết không chuyển giao hoặc đẩy trách nhiệm cho doanh nghiệp viễn thông di động. Các nội dung hợp tác giữa SSMedia và các nhà mạng được điều chỉnh thông qua hợp đồng và thỏa thuận thương mại riêng, không làm thay đổi trách nhiệm của SSMedia đối với khách hàng và cơ quan quản lý trong việc bảo đảm chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, SSMedia cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, bao gồm:
· Thực hiện đúng quy định tại Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26/3/2013 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, đã được sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 33/2020/TT-BTTTT ngày 04/11/2020;
· Thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo định kỳ theo Thông tư số 02/2023/TT-BTTTT ngày 21/3/2023 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về chế độ báo cáo định kỳ thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Thông tin và Truyền thông;
· Bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông đã công bố và thể hiện đầy đủ các cam kết về chất lượng trong hợp đồng cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông ký kết với khách hàng.
Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, SSMedia không ngừng tăng cường phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông, hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc tuân thủ nghiêm các quy định của pháp luật, cùng với cam kết chịu trách nhiệm xuyên suốt trong quá trình cung cấp dịch vụ, là nền tảng để SSMedia xây dựng niềm tin và mang đến các dịch vụ viễn thông an toàn, ổn định, minh bạch và chất lượng cho khách hàng trên toàn quốc.
